Menu
He tenido la oportunidad de contratar emprendedores de servicios para gestionar mi marca personal y mi emprendimiento, MTP Global Consulting, ya sea para sesiones fotográficas, gestión de redes sociales, telemarketing y ventas, diseño de página web, entre otros; y observo que pueden mejorar muchos aspectos de su gestión empresarial considerando los principios de la calidad que compañías de todo el mundo aplican en el desarrollo del sistema de gestion de calidad ISO 9001.
Esto lo digo porque habemos emprendedores que servimos a grandes empresas (multinacionales, consorcios), y a pesar de que somos 1 o 5 personas en el equipo de trabajo, el cliente espera ser tratado con altos estándares. Para nosotros, se trata de haber conseguido contratos valiosos que no queremos perder, y eso representa un gran desafío.
No obstante, a veces podemos estar perdiendo oportunidades, simplente por debilidades como:
¿Te ha pasado? Creo que todo emprendedor en búsqueda del éxito necesita trazarse como objetivo \ mejorar la calidad de servicio que presta. Cada vez se hace mas necesario involucrar el concepto de calidad en la prestación del servicio y empezar a estándarizar nuestros procesos para garantizar la capacidad de proporcionar a nuestros clientes un servicio que satisfaga sus requisitos de manera consistentemente.
La norma internacional ISO 9000:2015 define que una organización orientada a la calidad, promueve una cultura que da como resultaodo comportamientos, actitudes, actividades y procesos para proporcionar valor mediante el cuplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes.
La calidad de los productos y servicios de una organización esta determinada por la capacidad para satisfacer a los clientes, y por el impacto previsto y el no previsto sobre las partes interesadas pertinentes.
La norma internacional ISO 9000:2015 define los principios de la gestión de calidad para cumplir los retos presentados por el entorno, como:
El enfoque principal es cumplir con los requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas.
Los líderes de todos los niveles establecen la unidad de propósito y la dirección, y crean condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad de la organización.
Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda organización son esenciales para aumentar la capacidad de dicha empresa, con el fin de generar y proporcionar beneficios, así como valor añadido a sus clientes.
Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera más eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.
Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora.
Las decisiones basadas en el analisis y y la evaluacion de datos e información tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados.
Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas pertinentes, tales como los proveedores.
Recuerda que para ganarnos la confianza del cliente, demostrando que tenemos la capacidad de proveerles una solución, necesitamos velar por estos principios.
¿Tu empresa domina los principios de calidad? Trabaja en ello desde hoy.
¿Qué te parecio este post? ¡Dímelo en un comentario!
Si deseas evaluar si tu emprendimiento considera estos prinicipios para la calidad de sus servicios, te invito a descargar el cuestionario de evaluación de servicios haciendo click aquí.
Te cuento que tenemos una experiencia de aprendizaje más completa para transformar tu emprendimiento considerando que los estándares hacen que las empresas sean más inteligentes .
¿Estás interesado en el taller Crea Emprendimientos Inteligentes? Este curso está diseñado para sacar el máximo potencial de tus ideas. Te ayudo a crear bases firmes para tu negocio y así proyectar tus resultados. Si quieres ser el dueño de un emprendimiento inteligente, haz click aquí.
Tu dirección de correo electrónico no será publicada.
por: Box Social Media